Verunsicherung gegenüber Themen wie Datensicherheit und seriöser Zahlungsabwicklung lassen immer noch viele Verbraucher vor dem Onlinekauf zurückschrecken. Um dieser Skepsis zu begegnen, hat sich der Reuter Badshop, einer der größten Fach- und Sanitär-Onlinehändler für Badkultur in Europa, jetzt vom TÜV zertifizieren lassen. In drei Schritten wurden Qualität, Service und Sicherheit des Shops überprüft. Da gerade bei einem Badkauf leicht hohe Eurobeträge zusammenkommen können, will das Unternehmen hier Sicherheit und Transparenz für seine Kunden bieten.

Laut einer Studie des TÜV SÜD haben 56,2 Prozent der Deutschen Bedenken, dass beim Onlineshopping persönliche Daten an Dritte weitergeleitet werden. 45,1 Prozent nehmen eine eingeschränkte Sicherheit des Zahlungsverkehrs wahr. Über ein Drittel (36,3 Prozent) hat Angst vor der Schwierigkeit, gekaufte Produkte wieder umtauschen zu können. Viel Potenzial für Unternehmen wie Reuter, um den Kundenstamm mit geeigneten vertrauensbildenden Maßnahmen auszubauen.

Gütesiegel soll mehr Vertrauen aufbauen

Im 25. Jahr seines Bestehens wollen die Mönchengladbacher auch diese bisher verunsicherten Kunden überzeugen: In drei Schritten wurden Qualität, Service und Sicherheit beim Reuter Badshop umfassend durch den TÜV geprüft. "Weil wir wissen, dass bestimmte Bedenken gegenüber dem Online-Einkauf noch immer existieren, teilweise auch zu Recht, haben wir uns entschieden, uns TÜV-zertifizieren zu lassen", sagt Marketingleiter Daniel Goertz. "Wir möchten Flagge zeigen, transparent sein und unseren Kunden das berechtigte Gefühl geben, dass sie bei uns bedenkenlos und so sicher wie möglich einkaufen können. Zumal der Kauf eines Badezimmers oder hochwertiger Armaturenteile nicht mit dem Onlinekauf eines Buches verglichen werden kann. Vertrauen ist bei uns oberstes Gebot. Das möchten wir Kunden beweisen und legen unsere Messlatte hoch an."

Mit dem s@fer-shopping-Gütesiegel vom TÜV SÜD erhält Reuter eine Auszeichnung, die bisher nur einem kleinen Kreis von rund 175 deutschen Onlineshops verliehen wurde. Den Prüfungs-Richtlinien zufolge muss ein Unternehmen „technisch und organisatorisch zuverlässig sein sowie hohen Ansprüchen an Servicequalität und Sicherheit gerecht werden“. Mit 99 Prozent Bekanntheit in der Bevölkerung steht der TÜV und somit auch sein Online-Gütesiegel für geprüfte Qualität, Sicherheit und Transparenz: Die Vertrauenswürdigkeit eines Onlineshops soll laut TÜV mit mehr als 100 Einzelkriterien ein hohes Maß an Qualität gewährleisten.

Service und Lösungsorientierung

Neben einem guten Datenschutzniveau (personenbezogene und andere sensible Daten aus dem Zahlungsverkehr) und hoher Transparenz bei allen Prozessen des gesamte Einkaufsvorganges legen die Prüfer Wert darauf, dass Rücksendungen oder Reklamationen problemlos abgewickelt werden. "Wir nehmen jegliche Art von Anfragen ernst", so Goertz, "und kümmern uns schnellstmöglich um eine optimale, kundenfreundliche Lösung." 

Das 1986 gegründete Mönchengladbacher Unternehmen Reuter ist mit über 150 Mitarbeitern einer der größten Fach- und Onlinehändler für Badkultur in Europa. Der im Jahr 2004 eröffnete Onlineshop zählt zu den europaweit bedeutendsten in seinem Segment. Reuter bietet mit 500.000 Artikeln eine riesige Sortimentsauswahl und deren ständige Verfügbarkeit, kombiniert mit kompetenter Fachberatung und günstigen Onlinepreisen.

Foto: Reuter/TÜV Süd